Тех. поддержка (с соглашением об уровне сервиса SLA). 

  1. Техподдержка 1СС заказчиком работает персональный менеджер, оперативно реагирующий на запросы заказчика в режиме 8х5 (иное по согласованию).
  2. Примерные трудозатраты на каждую задачу согласуются с заказчиком перед стартом задачи, если иное не оговорено заранее.
  3. Дата старта и дата сдачи работ по задаче, определяются исходя из приоритета задачи. Задачи первого приоритета поступают в работу незамедлительно.
  4. Оплата производится ежемесячно в начале каждого месяца - абонентские часы согласно договору, в конце месяца часы, отработанные сверх абонентских (если таковые имеются).
  5. В конце каждого месяца предоставляется отчет по выполненным работам – т.н. лист учета выполненных работ (ЛУВР).
  6. Часовая ставка зависит от количества часов в приобретаемом ежемесячном абонентском пакете часов (см. таблицу ниже):

Размер ежемесячного пакета

(количество часов)

5-30

30-80

>80

Стоимость часа в рублях

2500

2300

2200

  • В течение месяца проводится несколько встреч (количество зависит от пакета) на территории заказчика для сдачи/проверки текущих задач, выявления вопросов и потребностей. 

Документы

Как мы поддерживаем УТ 11 - подробнее.

яндекс.ћетрика